Изучение целевой аудитории

Изучение целевой
аудитории-

шаг, без которого бизнес не может быть успешным

web-ufa
Какие проблемы нужно
решить потребителю
(какие цели он преследует)?
web-ufa
Как возникла
проблема?
web-ufa
Как представляется
решение?
web-ufa
Как узнали
о продукте
или как будут искать?
Что такое целевая аудитория?

web-ufaЦелевая аудитория - это конкретная группа людей, на которую нацелена мпркетинговая коммуникация. Целевая аудитория состоит не только из тех людей, которые уже пользуются продуктом, в нее входят и потенциальные потребители.

web-ufa

Описание целевой аудитории очень важно для построения стратегии. Зная целевую аудиторию, можно получить понимание, чем эти люди живут, как принимают решение о покупке, какие факторы, на первый взгляд незначимые, влияют на их поведение. От правильного описания целевой аудитории зависит успешность всей разработанной стратегии продвижения продукта.

?
Описание целевой аудитории обычно выполняется нами в виде портретов по следующим характеристикам:
1
Географический признак
?
2
Демографические показатели
?
3
Социальный статус
?
4
B2B- и B2C-сегменты
?
5
Психология отношения
?
Пять портретов клиентов в интернете
web-ufa
1
Я ищу нормальный сервис
?
2
Почему так дорого-то?
?
3
Со мной это впервые
?
4
Прошаренный
?
5
Деловой
?

X

web-ufa
-«Я ищу нормальный сервис!»-

Эти люди ориентируются на имидж. Для них неприемлемо обратиться в «шараж-монтаж» в принципе. Считают, что «сертификаты+известность = качество». Готовы заплатить больше за сервис и бренд (имеется в виду бренд ремонтников). Работают или берут деньги у обеспеченных родителей (т. е. доход выше среднего). Разбираются в технике на уровне пользователя. Отсутствие гаджета заставляет чувствовать себя неуютно, но могут это пережить, потому что не используют для работы (т. е. техника - предмет роскоши, а не необходимость). Будут реагировать на наличие оригинальных запчастей, это важно. В целом страхов не имеют, потому что считают, что описанные выше проблемы относятся только к маленьким конторкам. Набор атрибутов, которыми, по их мнению, должен обладать нормальный сервис:

  • ➜ авторизированный сервис;
  • ➜ сертификаты;
  • ➜ 100500 отзывов;
  • ➜ гарантия;
  • ➜ чистый просторный офис;
  • ➜ вежливые сотрудники;
  • ➜ филиалы.

Может стать постоянным клиентом, будет рекомендовать в случае успешного решения проблемы.

X

web-ufa
-«Почему так дорого-то?»-

Персонаж, который ищет подешевле. Самое важное - низкая цена. Работает, имеет деньги (средний или выше среднего доход), но не хочет тратить их на ремонт. Взрослый (скорей всего старше 35), привык экономить на «необязательных» вещах. Считает, что с него и так дерут втридорога. Не готов платить за сервис.

Главный критерий: цена, причем хорошо будет действовать любая скидка и бесплатная плюшка. Мыслит нерационально (т. е. не «цена-качество», а просто «цена»). В основном конкурируем с «шараж-монтаж», который делает дешевле. Не разбирается в технике. Активно мониторит рынок на цены: где предложат дешевле? Активно общается со своим окружением, может послушать советы, особенно вида «я вот отдавал Петровичу на базаре, быстро сделал и совсем недорого». Каждый раз при новой поломке будет проводить свой «тендер».

Для изменения мышления такого человека стоит упоминать о том, что «шараж-монтаж» не столько чинит, сколько ломает, «разводит» на диагностике, обманывает по цене и срокам. И он станет похож на первый. Опасность: в случае плохого ремонта будет хаять сервис направо и налево.

X

web-ufa
-«Со мной такое впервые!»-

Девушка, у которой сломался гаджет, таких поломок раньше не было, нет проверенного мастера. Переживает по поводу поломки, боится отдавать в ремонт, потому что слышала, что много «ломастеров». Хочет найти проверенный сервис, обратится с вопросом к друзьям, семье, может задать вопрос на женском форуме. Описывает проблему на бытовом языке, ей проще показать, чем объяснить. Разбирается в технике на уровне пользователя. Имеет средний достаток. Не ориентируется в ценах на ремонт. Скорей всего сравнивает цены и ищет «по адекватной цене» (т. е. по-кустарному мониторит рынок, 3-4 компании посмотрит). В итоге выберет того, кто делает за приемлемые деньги и кого рекомендуют (рекомендации - очень важно). Готова поехать в отдаленный район, хотя начнет искать поближе (все негативно отзываются о ремонтниках в Академгородке. Наша девушка будет готова поехать достаточно далеко, чтобы там отдать в хорошие руки свой гаджет).

Не гонится за акциями, порадуется, если есть, но если нет - некритично. Главное - качество (сюда относится и «как будет выглядеть после починки» - визуально оценит ремонт - хорошо среагирует на «до» и «после», если были механические повреждения типа замены дисплея). Очень сильно зависит от отзывов знакомых и незнакомых людей. Другие критерии:

  • ➜ Грамотная консультация. Приветливость менеджера, отношение как к клиенту, а не «очередной идиотке, утопившей телефон». Контакт должен вызывать доверие.
  • ➜ Как долго будут ремонтировать. Чем быстрее, тем лучше.
  • ➜ Цена (должна быть приемлема, хотя может быть и выше, чем у других).

Позвонит или отправит заявку на звонок.

X

web-ufa
-«Прошаренный»-

Парень, который хорошо разбирается в гаджетах (коих у него много). Средний достаток, высшее (или неоконченное высшее) техническое образование. Понимает, как работают ремонтники, что они делают и как выглядит процесс. Будет советоваться на соответствующих форумах или оценивать ремонтников «тестом на профессионализм». Будет реагировать на профессиональные термины и грамотное техническое описание чего-либо (процесса, материалов, обоснования цены...). Обращается к ремонтникам за сложным ремонтом. Понимает, что «шараж-монтаж» собирает заказы и везет их в большой сервис-центр, поэтому к ним не обращается вообще (если не везут, скорей всего плохо сделают - опыта нет). Простой ремонт делает сам. Будет искать сервис, который может позволить себе закупку оригинальных запчастей.

Знает про то, что некоторые сервисы снимают с гаджетов клиентов «запчасти», а клиентам ставят поломанные и пр. Не любит платную диагностику, ибо он «и так знает, что нужно сделать». Не слушает советы. Не описывает саму проблему, а говорит «нужно сделать то-то и то-то». Может стать постоянным клиентом, потому что нормальный сервис найти сложно (но общаться будет редко). Может подружиться с ремонтником.

Основной конкурент с этим портретом - сам портрет. «Лучше сам сделаю». Может поехать далеко «за качеством».

На акции не реагирует.

X

web-ufa
-«Деловой»-

Скорее мужчина, но может быть и женщина. Скорей всего техническое образование. Работает, использует гаджет для работы, гаджет постоянно нужен. Нужно починить быстро и с минимальными затратами на «ехать туда, ехать сюда». Проблему описывает четко, но без профессиональных терминов. Сразу говорит, что случилось, таким образом старается сэкономить время. Рационален. Решение примет быстро, основной ориентир - профессионализм и доступное месторасположение.

Примерный порядок действий: открываем поисковик или 2Гис, ищем ремонтников, смотрим цены, выбираем 3-4 конторы, обзваниваем их или обходим (если рядом) и выбираем одну, которая кажется наиболее профессиональной. Оценит самого человека на порядочность (умеет это делать). Итак, критерии:

  • ➜ доступное месторасположение;
  • ➜ профессионализм;
  • ➜ длительность ремонта - долго ли ждать;
  • ➜ внешние атрибуты профессионализма (сертификаты, авторизированность сервиса).
  • ➜ цена.

В беседе задает вопросы и убеждается, что страхи («разведут» на диагностике, снимут родные запчасти) необоснованны.

По сути ищут не «шараж-монтаж», а «нормальный», честный ремонт. Далеко не поедут. У окружения особо не спрашивают, могут узнать «на бегу», но посмотрят отзывы в Интернете. Опасность: в случае плохого ремонта могут вообще перестать использовать подобные сервис-центры (будет покупать новое).

Узнайте, а кто
Ваши клиенты

Всегда на связи:
web-ufa
Петров
Иван
web-ufa
Кузьмина
Анастасия
web-ufa
Ахматдинова
Эльвира

Готов ли ваш сайт к продвижению? Узнайте об этом прямо сейчас, ответив на несколько простых вопросов!
kompleksnyj internet marketing
Сколько лет Вашему сайту?
sozdanie sajtov prodvizhenie
Ваш сайт на лицензированной системе управления UMI, Bitrix?
internet marketing dlja biznesa
Ваш сайт адаптирован под мобильные устройства?
uvelichenie kolichestva zajavok
Вы делали редизайн или модернизацию сайта в последний год?
internet marketing dlja biznesa
На вашем сайте используется SSL сертификат?
prodvizhenie internet marketing
У вас высокая конкуренция на рынке в данной отрасли?
jeffektivnyj Perfomance marketing
Вас устраивают обращения с сайта сейчас?
web-ufa
По ключевым запросам, по которым Вы хотите выходить в ТОП, первые позиции занимают порталы?
site
Готовы ли Вы к значительным доработкам сайта с целью увеличения количества заявок?
Готовы ли Вы к значительным доработкам сайта с целью увеличения количества заявок?
У вас есть список ключевых запросов на продвижении?
 У вас есть список ключевых запросов на продвижении?
Сколько Вы готовы тратить на продвижение?
Результаты теста
Результаты теста: Мы удивлены, что Вас нет в топ 10. Нам скорее нужно провести аудит вашего сайта. Оставьте заявку на БЕСПЛАТНЫЙ экспресс аудит!
Результаты теста: Мы продвинем Ваш сайт в топ 10 после проведения необходимых мер по развитию сайта. Оставьте заявку на БЕСПЛАТНЫЙ экспресс аудит!
Результаты теста: Продвинуть Ваш сайт невозможно или затруднительно. Возможно для вас будет актуальнее контекстная реклама. Оставьте заявку на БЕСПЛАТНЫЙ экспресс аудит!
Вопросы Ваш ответ Баллы
1 Сколько лет Вашему сайту?
2 Ваш сайт на лицензированной системе управления UMI, Bitrix?
3 Ваш сайт адаптирован под мобильные устройства?
4 Вы делали редизайн или модернизацию сайта в последний год?
5 На вашем сайте используется SSL сертификат?
6 У вас высокая конкуренция на рынке в данной отрасли?
7 Вас устраивают обращения с сайта сейчас?
8 По ключевым запросам, по которым Вы хотите выходить в ТОП, первые позиции занимают порталы?
9 Готовы ли Вы к значительным доработкам сайта с целью увеличения количества заявок?
10 У вас есть список ключевых запросов на продвижении?
11 Сколько Вы готовы тратить на продвижение?
Наверх